お問い合わせ

TEAM_5の解約申請について

解約は公式ホームページのお問い合わせフォームから申請してください。「お問い合わせの種類」で「解約を希望する」を選択し、契約中の施設を特定できる情報と解約希望の旨をお知らせください。

無料体験中：40日間の無料体験終了日の3営業日前の17:00（JST）より前に解約申請した場合、初回課金は発生しません。無料体験中に、締切の17:00ちょうど、またはそれを過ぎて申請した場合は、初回課金として月額2,980円（税込）が1回発生します。その1回分の有料契約期間はTEAM_5を利用でき、初回課金後の次の契約更新から自動更新・月額請求を停止します。営業日は土日・日本の祝日を除く月曜日から金曜日です。無料体験中の解約に有料契約の14日前ルールは適用しません。締切より前に申請した場合は、運営者が手動で解約処理を完了した時点で無料体験の利用終了となり、初回課金は発生しません。

有料契約中：次回契約更新日時から正確に14日さかのぼった日時より前に申請した場合、次回以降の月額料金は発生しません。その日時ちょうど、またはそれを過ぎて申請した場合は次回更新時に月額2,980円（税込）が1回発生し、その次以降の契約更新・月額請求は停止します。

無料体験の開始・終了、初回課金、契約更新、解約申請受付、申請期限の日時は、すべて日本標準時（JST／UTC+9）を基準とし、時刻を含めて判定します。有料契約の申請期限は次回契約更新日時から正確に14日さかのぼった日時です。有料契約の申請期限ちょうどの申請は、次回の1回分の課金対象となります。

解約による無料体験またはTEAM_5の利用終了後は、無料のPersonalプランへ移行します。解約はアカウントの削除を意味しません。移行後はPersonalプランの利用条件が適用され、観察履歴の閲覧は直近14日間に制限されます。他のメンバーの記録は閲覧できず、他のメンバーは当該施設のTEAM_5のメンバーとして本サービスを利用できなくなります。14日より前の記録は閲覧できませんが、この閲覧制限を理由に記録自体を削除するものではありません。正式契約終了後の施設データは、終了後の最初の14日間に限り、元の管理者だけが本人の直近14日間の記録を閲覧・出力できます。他のメンバーの記録や直近14日間より前の記録への特例はありません。施設データは正式契約終了後187日間、トライアル終了後未契約の場合は67日間を経過した後に削除します。Personalで新たに作成した記録は、この施設データの削除期限とは別に扱います。削除前の再契約により削除を中止でき、保存されており閲覧権限のある過去の記録を再び閲覧できます。詳細は利用規約のデータの取り扱いをご確認ください。

申請受付日時で期限を判定し、運営者が施設・申請者の権限を確認して解約予定日と最終請求をメールでご案内します。確認の遅れだけを理由に追加請求は行いません。自動返信は受付通知であり、解約処理完了の通知ではありません。完了後は別途通知します。

契約終了・利用期間と返金の詳細は利用規約・特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

解約申請には契約施設を特定できる情報が必要です。契約確認に不要な個人情報やパスワードは入力しないでください。